Welche Kriterien müßen angewendet werden um den Bus-Fahrer zu belohnen?
Im Bereich der Miete von Busse oder Minibusse in touristischen Regionen wie Sevilla oder Málaga wird viel mehr von einem Fahrer angefordert als nur ganz einfach die Touristengruppe von einer Stelle zur anderen zu fahren. Der Fahrer ist die einzige sichtbare Person dem Kunden gegenüber und daher beeinflußt er aufs Maximum die Erfahrung die er und seine Gruppe mit der Transportgesellschaft die Sie fährt haben.
Ausser, dass er genau weiss wie die legalen Normen und die mit der Sicherheit zusammenhängenden befolgt werden, wäre es auch gut wenn der Fahrer:
- Eine gute Präsentation hat: eine Uniform und rasiert sein hilft ein ernsteres Bild zu zeigen und kann daher einen Sicherheitssinn beitragen
- Freundlich sein und muß genau wissen wie ein Gastfreundschaftgefühl vermittelt wird. Die Touristen sehen ihn als den Eigentümer des „Haus auf Räder” an.
- Wenn er die Kundensprache spricht oder wenigstens versucht einige Worte reden zu können
- Ob er einen Fahrstil hat, mit dem sich die Touristen bequem fühlen können
- Versteht etwas von Mechanik, im Falle, dass beim Bus etwas nicht funktioniert wie es sollte.
- Hat den Geist der Dienstbereitschaft: hilft beim Auf- und Abladen des Gepäcks, hält in der Nähe einer Tür, reguliert das Klima im Bus und beantwortet allerlei Fragen.
- Verfügt über eine flexible Haltung : während der Tour können viele Fragen seitens der Touristen auftauchen wie zum Beispiel die Route nach Malaga ändern und auf einen Platz touristischer Interesse der vorher nicht geplant war, anhalten.
- Eine Mischung von Durchsetzungsfähigkeit und auf Kundenanforderungen nein sagen zu können und/oder ihnen die Implikationen einer Änderung der Tour erklären zu können und wie diese zum Beispiel mit der Fahrzeit und dessen Gesetze zusammenhängen und das dem vom Kunden mit der Busgesellschaft vereinbarten Angebot beeinflussen.
- Hat gute Kenntnisse der touristischen Routen in der Umgebung: hat die Kapazität die Gruppe durch die Stadt oder Region wo sie reisen zu führen. Ja, das geeignete ist einen touristischen Führer zu haben, aber viele Gruppen mit begrenzten Budget anfordern einen Fahrer der sie auch führen kann. Dies geschieht auch sehr oft mit kleineren Gruppen die mit einen Minibus reisen.
Es sind viele Aspekte und Interessen die ein Fahrer beurteilen und verwalten muss. Ein ständiges Spiel die Gesetze zu befolgen, Normen, ökonomische Interessen seiner Firma und die ganzen Wünsche der Passagiere die ihm zu essen geben.
¿Und was meinen Sie? Was macht ein guter Fahrer touristischer Dienste? ¿Welches ist der wichtigste Aspekt? Welches sollte die Reihenfolge der Kriterien sein? In welchem Masse kann er dazu beitragen einen Konkurs und Prämien zu organisieren um den besten Fahrer auszusuchen? Sollte dies nur im Bereich einer Provinz wie Malaga oder im nationalen Bereich (Spanien) organisiert werden? Erwarten Ihre Kommentare.
